Töötajad, kes kunagi vaatasidiseteeninduslik tankimine"lisakoormusena" on nüüd praktikas avastanud, et iseteenindusmudel vabastab nad korduvatest ülesannetest nagu kütusepihustite käsitsemine ja üles riputamine. See võimaldab neil pühendada rohkem energiat klientidele lisandväärtusteenuste pakkumisele, nagu autosiseste prügi kogumine ja akende puhastamine. Kui kliendid neid läbimõeldud teenuseid ennetavalt kiidavad, suureneb töötajate väärtustunne oluliselt ja nende motivatsioon suureneb vastavalt.China Petroleum alustas kogu meeskonna arusaamade ühendamisest, määratledes selgelt iseteenindusega tankimise kui tanklate ümberkujundamise võtmesuuna ja koostades etapiviisilise rakendusplaani. Selle kontseptsiooni juurdumisel läksid kõik töötajad järk-järgult üle passiivselt järgimiselt ennetavale reklaamimisele, täiustades pidevalt teenuse üksikasju.
"Tere! Tere tulemast kogema iseteeninduslikku tankimist, mis on sama mugav kui sularahaautomaadi kasutamine. Tankimissummat ja makset saate iseseisvalt kontrollida ning tankida kohe ilma ootamiseta! Oleme valmis aitama kogu protsessi vältel. Küsimuste korral küsige julgelt abi meie töötajatelt!" Professionaalsele koolitussüsteemile tuginedes on China Petroleum korraldanud erikoolituse kõikidele omavalitsuse, maakonna ja jaama tasandil töötajatele. Järkjärgulise õpetamisviisi kaudu "teoreetiline selgitus + kohapealne demonstratsioon + praktilised harjutused" juhitakse töötajaid esmalt standardiseeritud teenuse sisu valdamiseni, millele järgneb jaamaülemad, kes juhivad "neljaastmelise iseteenindusliku tankimismeetodi" tutvustamist. Loodud on vastastikuse abistamise mehhanism "edasijõudnud töötajad, kes aitavad mahajääjaid", tagamaks, et iga töötaja valdab täielikult kogu protsessi alates põhitoimingutest kuni kliendisuhtluseni.
China Petroleum on "sise-välise sideme" strateegia kaudu oma liikmeskonda pidevalt kasvatanud. Väliselt viiakse kogukonna reklaamitegevus läbi uute klientide meelitamiseks, samas kui sisemiselt optimeeritakse teenuse üksikasju, et suurendada klientide lojaalsust. "Eksklusiivsed liikmesoodustused on nii läbimõeldud!" hüüatas kaugsõidu veokijuht hr Zhang pöidlaid hoides. "Ma ei saa mitte ainult nautida eksklusiivseid diislikütuse allahindlusi, vaid teenin ka lojaalsuspunkte, et lunastada esmatarbekaupu. Isegi autopesu ja hooldus Yijie Car Care'is on palju odavamad kui mujal." Tugev liikmebaas loob positiivse tsükli, tuues iseteeninduse stsenaariumidesse püsiva liikluse ja suurendades pidevalt kasutusmäärasid. Regulaarsete algatuste, nagu liikmepäevade reklaamid ja täiustatud punktide lunastamisprogrammid, on China Petroleum saavutanud üksteist tugevdava efekti "liikmeskonna laiendamise ja iseteenindusteenuste leviku süvenemises", mis võimaldab klientidel tõeliselt kogeda rahulolu sellest, et "teenused muutuvad läbimõeldumaks ja kasu on kasutamisel käegakatsutavam".
"Arvasin, et operatsioon läheb keeruliseks, aga juhised on selged ja tankimismasin annab isegi hääljuhiseid kütuseliikide kohta. Kogu iseteenindusprotsess oli muretu!" Positiivne kogemus on saanud klientide jaoks iseteeninduse valiku peamiseks põhjuseks. Alates kasutuskogemusest on China Petroleum hoolikalt kujundanud sisse-, välja- ja sõidurada suunavad sildid, iseteenindusjuhiste sildid tankimismasinatel ja hääljuhised. Esmakordsetele kasutajatele annavad töötajad aktiivselt samm-sammult juhiseid, mis näitavad kõike alates kaardi sisestamisest kuni kütuse valimiseni, leevendades tõhusalt muret "töövigade pärast". Samal ajal on loodud klientide tagasiside kanal, mis kogub liikmeplatvormide kaudu hulgaliselt kasulikke soovitusi, et teenuse üksikasju pidevalt täpsustada.
Tulevikus jätkab China Petroleum teenindusfilosoofia "tõeline reklaamimine, tõeline iseteenindus" järgimist, optimeerides pidevalt oma liikmelisuse operatsioonisüsteemi, parandades kohapealse teenuse kvaliteeti ja tugevdades töötajate oskuste koolitust. See annab Hiinale praktilisi kogemusi iseteenindusliku tankimise edendamiseks Hunani piirkonnas, traditsiooniliste bensiinijaamade ümberkujundamisel ja ümberehitamisel terviklikeks energiateenindusjaamadeks ning täielikult demonstreerides riigiettevõtete uuenduslikku ja vastutustundlikku rolli energiateenuste sektoris.
